前陣子剛讀完《烏合之眾：大眾心理研究》，對內容點頭如搗蒜，本書不僅被佛洛伊德認為是當之無愧的心理學名著，我認為它還是本社群行銷聖經，100年前就將社群行銷的底層邏輯講的清清楚楚！
本文改寫自日前一場演講分享，我應邀前往遊戲代理商Wargaming向大學生進行「社群行銷」分享，那時我想，要是講粉絲團經營，等他們畢業出社會後，社群平台搞不好已經大搬風，這些法則肯定不適用。
所以我決定深入社群，透過群眾心理學大師－－古斯塔夫．勒龐（Gustave Le Bon）的著作，來談談所謂的社群行銷，到底是怎麼一回事。
社群的共同特徵是：個性的消失
勒龐在書中劈頭就提出一個重要觀點：「當一個人進入群體，他就暫時失去了自己原本的個性。」
構成群體的個人，不管之前在生活上有多少個性差異，加入群體後會產生化學效應，形成一種集體心理，人們的思維、情感與行為，會迥異於單獨一人時。
大家看過選舉造勢晚會吧？個別來看，台下參與群眾的職業與個性都不相同，但當他們聚在一起時，情緒卻會被台上的政治人物牽引在一起。
有的人平常是個漢子，卻會隨著敗選宣言一起大哭失聲，有的人平常說話輕聲細語，卻忍不住跟身旁民眾齊聲大喊：「凍蒜！」如果你參加過太陽花運動、九三軍公教、同志遊行或演唱會，你肯定會感受到類似的現象。
群體容易互相傳染情緒，容易受到暗示性的操作，讓我們做出不同於平常的非理性行為，因此龐勒認為，群體成員的思想、情感會轉向同一個方向，讓群體成為一個生命體，誕生自己的個性與行為模式。
對行銷創意人員來說，這理論有什麼用呢？我們在定義一個群體時，常看到下面這種寫法：
40-50歲 男性 已婚 中高階主管
會出現這種虛無縹緲的描述，是因為寫的人擔心，描述要是太具體，可能會不適用群體的每個人。回頭看看勒龐的論述：「群體會形成一種集體心理。」所以我們可以想像這群人有著一種共同的個性，把這群人當成一個人，所以會誕生這種描述：
他們的職涯發展正處於工作黃金期，卻面臨產業環境的高速巨變，不僅妒忌新進晚輩成了時代寵兒，想轉換跑道，卻又害怕風險，沒想到辛苦奮鬥了十幾年，過去的成功竟成為包袱。
讀完這段文字，腦中是否立即有畫面浮現，讓你一下就能產生準確的行銷方向呢？那些曾打動你的小說、電影、漫畫或是廣告橋段，都是以一個具體的群體描述為基礎所搭建出來的。
社群的情感是衝動、易變和急躁
「丞相，起風了！」這句話出自《三國演義》孔明借東風，是句Ptt用語，指稱鄉民的主流意見產生變化，風向改變了。
看最近「苗博雅」跟「蘇美」的筆戰文，你會看到整個Ptt的風向很容易被一兩篇文帶著跑，衛報有支「新．三隻小豬」的廣告，將此現象詮釋的非常清楚。
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