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更好奇的消費者：再瑣碎的事物也要研究

取自：Think with Google

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四月 2018 搜尋, 行銷洞察, 廣告

網路上充滿豐富的資訊任人取用，因此現代人在做出每一項大大小小的決定之前，都會先進行研究。也就是說，現代消費者生活中每一個大大小小的決定都是經過深思熟慮、多方研究後的結果。

有鑑於此，行銷人必須設法為這些好奇的消費者解惑。

行動服務讓消費者獲得了前所未有的掌控力和選擇權，導致既有的市場區隔發生巨大變化。隨著我們的市場策略從大眾行銷轉為大量客製化、從注重一般消費者轉為注重每一個獨特個體，我相信在未來，我們最終將以單一客戶做為區隔來打造品牌。

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Keith Weed
行銷及公關長
聯合利華

從資料中，我們發現對於更好奇的消費者而言，每一項決定都相當重要。他們會在做出決定的過程中使用搜尋功能，以獲得購買相關建議，即使是買牙刷或買雨傘也一樣。這也代表各類品項的行銷人員都有機會能夠影響消費者。

來源：Google 內部資料，美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月
附註：引號中原文搜索字詞為 “best”

來源：Google 內部資料，美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月
而如果消費者不確定自己想要什麼，他們也依賴上網搜尋來尋求靈感和想法。

來源：Google 內部資料，美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月

來源：YouTube 內部資料，美國。影片分類方式乃根據公開資訊，如影片名稱、註記等等，可能無法包含 YouTube 上所有該類型相關影片。 2015 年一月至九月與 2017

來源：Google 內部資料，美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月

來源：Google 內部資料，美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月
消費者還會透過搜尋來避免做出錯誤決定。

來源：Google 內部資料，美國。2015 一月至六月 vs. 2017 一月至六月

源：YouTube 內部資料，美國。影片分類方式乃根據公開資訊，如影片名稱、註記等等，可能無法包含 YouTube 上所有該類型相關影片。 2015 年一月至九月與 2017

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post_add 資料來源：Think with Google

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