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讓AI幫你打電話訂位！Google Duplex正式進行公測

取自：數位時代

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AI 研究室 | 智庫

by 楊晨欣 2018.06.28

Google via YouTube
5月份首次在Google IO大會展示可打電話預約的AI應用Duplex後，Google現在宣布正式開始公眾測試，美國的店家將會開始接到AI機器軟體打來的電話。

人工智慧（AI）應用Google Duplex，首次在今年5月Google I/O上現身，是一款會幫用戶打電話預約餐廳、詢問營業時間的軟體。現在，Google宣布Duplex將開始在美國進行公測。

參與公測的用戶，只要跟手機內的語音助理Google Assistant説「幫我訂位」，語音助理就會自己打電話給餐廳或髮廊，幫用戶完成訂位。

Duplex的應用將會循序漸進，現在只能幫用戶打電話問店家營業時間，而在今年夏末，才會開始提供幫用戶打電話預訂餐廳與美容剪髮等的服務。

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Duplex的聲音將會仿人聲，對話之中會夾雜「恩」、「呃」等語句中間詞語，讓它聽起來更像人在講話。

Google Duplex
用戶可以直接叫語音助理Google Assistant幫忙打電話訂位。
Google via YouTube

AI機器操弄人類？
Google Duplex一推出，馬上引來一個批評聲浪：如果接電話的人類不知道自己在跟AI機器說話，那麽兩者之間的界線不明，人類彷彿處於被機器玩弄、操控的立場。

對於這個問題，Google對Duplex做出些微修改，舉例來說，讓它對話一開頭就會說：「哈囉，我要預約，我是Google的自動預約服務，所以我會錄下對話內容。呃，我可以預約這個星期天嗎？」

接到電話的一方可以選擇要繼續談話、完成預約，或是拒絕這段對話。當他們說：「我不想被錄音。」Duplex就會回答：「OK，我會再打回來，這次不會錄音。」接著會由Google客服中心人員，親自打電話幫用戶預約。

Google Assistant的工程部副總裁Scott Huffman表示，會把Duplex導入類似真人的聲音，是希望對方持續談話而不掛斷電話，並不是要操弄人類。這些「恩」、「呃」是一種表示還在聽的行為反應，也不會給通話方冷血的機器對話經驗。

Google展示Duplex科技撥打電話訂位的樣貌。
Google希望這次的新AI科技，能夠為未來AI深度生活應用建立一個典範，像是告知自己是AI的這個動作，可能就會成為一個應用標準。基於Google前陣子才擬出內部AI應用使用準則，他們相當看重這次Duplex的公測結果。

Google Duplex撥打的電話只會先出現在願意合作的店家，未與Google合作的店家不會接到這類電話。而店家的反應，會成為Google決定Duplex後續發展的參考依據，他們表示，目前沒有任何正式發行或大規模推出的確定時程。

Duplex現在只被訓練會做3件事：問店家營業時間、預約餐廳、預約美髮沙龍。Google尚未確定未來會如何擴張Duplex的應用面。

資料來源：CNET、The Verge、BBC

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