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研究指出：消費者普遍不信任智慧家庭技術，尤其擔心隱私與安全性

取自：TechNews

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AI 研究室 | 智庫

作者 Evan | 發布日期 2020 年 08 月 06 日 8:00 | 分類 AI 人工智慧 , 物聯網 , 網路

目前市場許多智慧家庭（Smart Home）技術與解決方案，目的即在改善使用者的居家環境，並使生活更便利輕鬆。然而，據英國華威大學（University of Warwick）製造工程學院（WMG）研究顯示，英國消費者並不相信這些技術能確保隱私和安全性。

所謂「智慧家庭」技術可定義為將連網數位裝置和感測器及機器學習整合至居家環境的智慧化技術。智慧家庭裝置目的在於提供強化娛樂服務、更方便的家庭與家務管理，並防止家庭風險發生。我們可在智慧音箱、智慧中控平台（Smart Hub）、照明、感測器、門鎖、攝影機、中央暖氣恆溫器和家用電器等裝置找到它們的身影。

受訪者預計隱私外洩會很嚴重，成為降低智慧家庭技術使用意願的重要因素
為了充分了解消費者對智慧家庭渴望度的看法，華威大學製造工程學院及電腦科學學系研究人員對英國消費者進行一項有全國代表性的調查，評量智慧家庭的普及率和接受度，調查重點包括產品或品牌認知度、擁有率、使用體驗、信任度、滿意度和使用意向等。

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刊登在《PLOS ONE》期刊的文章〈智慧家庭信任度：英國全國代表性調查結果〉（Trust in the smart home: Findings from a nationally representative survey in the UK）揭示調查結果與主要發現：具附加意義和價值的商業企劃書尚未獲得消費者認同，因特別強調對隱私和安全風險的疑慮。

研究人員調查 2,101 名參與者，並提出以下問題評估：物聯網（IoT）認知度、當前智慧家庭裝置的擁有情形、智慧家庭裝置的使用體驗、對裝置可靠性和能力的信任度、隱私信任度、安全信任度，以及未來使用裝置的滿意度與意向，向他人推薦裝置的意向等。

調查結果顯示，消費者對安全事件的可能性感到擔憂，整體而言，人們大致同意使用智慧家庭裝置時，可能面臨隱私和個資外洩的安全風險，換句話說，當使用智慧家庭裝置時，不相信自己的隱私和安全性不受威脅。

此外，當受訪者評估隱私資料外洩的影響時，往往不同意影響性很低，這表示預計隱私資料外洩的影響會很嚴重。這成為影響人們是否採用智慧家庭技術的重要因素，並進一步降低採用這些技術的可能性。

18~24 歲年輕人是早期主要使用族群，但最缺乏隱私安全意識
其他有趣的結果如下：

過去一年，使用智慧家庭裝置的女性比男性多，這可能是因更傾向管理家務，並覺得這項技術很有幫助。

18~24 歲年輕人是最早採用智慧家庭技術的族群，65 歲以上老年人也有較早採用智慧家庭技術的趨勢，這可能是因有更多可支配收入和較少義務責任（如沒有抵押貸款，沒有要撫養的子女）。

與年輕人相比，65 歲以上老年人為了防止未經授權的資料收集，會更不願意使用智慧家庭裝置，這顯示出年輕人對隱私權侵犯的意識較低。

教育程度較低族群對未來使用智慧家庭裝置的興趣最低，除非政策制定者和企業能專門鎖定並解決他們的擔憂，否則此族群將會構成智慧家庭普及率無法觸及的市場區塊。

「我們的研究強調，企業和政策制定者將需要共同努力，對智慧家庭技術的社會科技可供性（Sociotechnical Affordance）採取行動，以提高消費者的信任度。若想在目前和未來徹底打破智慧家庭普及率和接受度的障礙，人為干預是必要的，」華威大學製造工程學院博士 Sara Cannizzaro 指出：「確保網路安全與隱私資料外洩風險低的強力證明，將是智慧家庭技術公司說服眾多消費者投資購買技術的關鍵。」

華威大學電腦科學系教授 Rob Procter 表示：「企業仍在大力鼓吹宣傳智慧家庭對消費者的積極意義與願景（例如便利性、經濟性、居家安全等）。然而，同時從調查結果可看到，消費者正積極比較互動體驗與這些願景，並產生與企業試圖推廣的願景不盡相同的解讀和含義。」

Consumers don’t fully trust smart home technologies
（首圖來源：Google）

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