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AI 研究室 | 智庫

2021/05/19

隨著 AI 持續的進步，Google 產品的功能也不斷進步及提升，而我們的核心使命就是要讓使用者無論在哪裡都能輕易取得實用的資訊。

這二十多年來我們努力研發，不僅是希望可以更了解網路上的資訊，也希望對於世界的認識更清晰周全，因為當我們有能力解讀資訊，就可以讓資訊變得更加實用—無論是透過遠距來學習複雜且全新科目的學生、搜尋 COVID-19 疫苗可靠資訊的照顧者，或是查詢最佳回家路線的家長，大家都能更輕鬆獲得實用的資訊。

透過 MUM（Multitask Unified Model ）更深度理解

目前對於搜尋引擎來說最困難的問題之一，就是如何幫助使用者完成每天複雜的生活大小事，例如規劃家庭旅遊中要做的事情，這些複雜的任務通常需要進行多次的搜尋才能獲得所需的資訊。事實上，我們發現這些複雜的問題平均需要透過 8 次搜尋才能被完全解決。

透過 Multitask Unified Model（簡稱 MUM），我們將可以針對這些複雜的問題或需求有更好的理解，因此在未來，同樣複雜的問題透過更少次的搜尋便能被解決。MUM 和 BERT 一樣是以 Transformer 架構為基礎，不過，MUM 的功能更強大 1,000 倍，還能同時處理多項工作並且運用新的方式揭開資訊。MUM 不只會解讀語言，也可以產生語言，MUM 可以同時進行 75 種語言及多項任務的訓練，相較於過往的 AI 模型，MUM 可以更全面的了解全世界的資訊和知識，且 MUM 是多模式的，因此它可以解讀文字、圖片中的資訊，未來也可以拓展到更多的模式，例如影片或聲音。

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想像一個問題：「我已經爬過亞當斯山，想在下個秋天挑戰富士山，我需要做哪些不同的準備工作？」，這可能會難倒現在的搜尋引擎，但是未來 MUM 可以理解這種複雜的問題、產生回應，並提供高度相關的結果，我們已開始在內部進行 MUM 的前測，也對於這個模型改善 Google 搜尋體驗的潛力感到相當興奮。

Google 智慧鏡頭及 AR 讓資訊栩栩如生

大家會透過 Google 來學習複雜的新事物，而影像可以帶來完全不同的體驗，透過 Google 智慧鏡頭，使用者可以直接從相機鏡頭、相片甚至搜尋欄來進行搜尋，目前智慧鏡頭每個月有超過 30 億筆搜尋量，而且越來越多人會使用智慧鏡頭進行學習，例如許多學生的學校作業可能會用到他們不夠熟悉的語言，因此我們即將更新智慧鏡頭的翻譯篩選器，以方便複製、聆聽或搜尋譯文，讓學生能夠取得網路上超過 100 種語言的教學內容。

將 Google 智慧鏡頭的翻譯篩選器運用於學習作業

AR 也是運用視覺學習強大的工具，透過 Google 搜尋服務新推出的 AR 運動員功能，使用者可以在 AR 模式下看到喜愛的運動員做出他們的招牌動作，例如西蒙拜爾斯著名的平衡木常規動作。

Google 搜尋的 AR 模式中西蒙拜爾斯的平衡木動作

透過「進一步瞭解這項結果」功能（About This Result）評估訊息

實用資訊必須是可靠而值得信賴的，尤其是在疫情肆虐或選舉等重要時刻，大家會到 Google 尋找可信賴的資訊。

Google 的排名系統是專為優先顯示高品質資訊而設計，但我們也幫助使用者在 Google 搜尋中進一步評估資訊來源的可信度。「進一步瞭解這項結果」功能會在使用者造訪網站前提供該網站相關的詳細資料，包括網站說明、網站首次建立索引的時間，以及網站連線是否安全。

這個月，我們將開始針對全球所有英文搜尋結果推出「進一步瞭解這項結果」功能，日後還會支援更多語言。我們將於今年稍晚增加更多詳細資訊，例如網站本身的說明、其他資訊來源對網站的描述，以及可供參考的相關文章。

透過 Google 地圖探索現實世界

Google 地圖改變了人們在世界各地進行導航、探索及完成大小事的方式，我們也將透過業界首屈一指的功能（例如大範圍實景功能中的 AR 導航）不斷突破極限，重新定義地圖服務。最近我們已宣布在今年底前按計畫為 Google 地圖推出超過 100 項採用 AI 技術的改善項目，而今天我們將介紹其中幾項最新的項目：針對路徑規劃的更新希望透過機器學習與歷史導航資訊，降低使用者在駕駛期間需要緊急煞車的可能性，我們相信這項更新能夠改善使用者根據 Google 地圖駕駛的行車狀況，每年可避免超過 1 億次緊急煞車事件。

當使用者正在思考可以做什麼事情，Google 地圖將以更貼近個人需求的方式，根據一日當中的不同時段或使用者是否正在旅行，列出精選的相關地點。透過實景功能的強化和更詳盡的街道地圖，幫助使用者可以更快探索及深入了解相關地點，如果想要了解街上或其他區域的熱鬧程度，只要開啟 Google 地圖就能馬上一目瞭然。

透過 Google 享有更多元的購物方式

每天透過 Google 進行的購物次數超過 10 億， AI 技術強化的購物圖表中包含我們深入分析產品、賣家、品牌、評論、產品資訊和商品目錄資料等多項資訊，協助使用者精準找到符合需求的商品。

購物並不是一種線性的體驗，因此我們推出了幾個全新的方式來探索及追蹤商品。現在當使用者擷取螢幕截圖時，Google 相簿會提示你使用智慧鏡頭搜尋相片，這樣就能立即購買自己需要的商品。此外，Chrome 會協助追蹤已放入商品的購物車，方便使用者輕鬆在網路上繼續購物，我們也正在與商家合作，在消費者的購物過程中即時展示會員優惠，以幫助消費者做出購物決策。

去年，我們讓商家免費在 Google 上銷售產品，現在我們將推出經過簡化的全新流程，幫助在 Shopify 的 170 萬名商家可以將產品放到 Google 販售，消費者只需要點選幾下就能迅速找到這些產品。

無論是要解析資訊，或者幫助使用者了解資訊，我們每天都致力提升我們產品的實用性，透過強大的 AI 技術，我們將可以針對使用者提出的更多問題中呈現最優質、最相關的搜尋結果，且問題越複雜，找到的資訊也就越實用。

本文作者： Google 資深副總裁 Prabhakar Raghavan

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