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永續是門好生意？Google 執行長：商品夠環保，搜尋引擎也會幫你一把！

取自：經理人

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2021/11/05
編譯‧整理 Y Chen

Sundar Pichai Twitter.jpg

未來在網路上找尋想買的東西，或預定服務時，跳出的結果不只是依據準確性，它是否足夠「環保」，也將成為排序關鍵。今年 10 月初，Google 執行長桑德爾·皮蔡（Sundar Pichai）便在官方部落格中寫道，未來搜尋引擎會加倍重視永續性，並期待使用者因此做出對環保有利的選擇。

從搜尋結果、地圖最佳路線，Google 都往環保靠攏

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首先，使用者具體能看到的變化，會是特定產品出現跟永續性相關的資訊，當搜尋洗碗機、熱水器等高耗能類型家電時，Google 可能會優先推薦，或標示出較為節能的建議商品。再來已經是多數人生活中不可或缺的地圖服務，現在除了提供最短路徑，還可以選擇「最省油的路線」，該路線上會安排爬坡等耗油較少的地形。

除了地圖之外，交通方面 Google 也提供各個面向的永續服務，像是地圖中更清楚標示電動車相關的設施、身處地點的周圍有沒有充電站。如果搜尋飛機航班時，還會同步顯示出各航班的二氧化碳排放量，並能以此作為排序。

科技媒體《engadget》指出這次的服務調整，象徵 Google 不只認為自身做到環保就夠：該公司 9 月才宣布新的水資源管理策略，未來會減少以淡水降溫伺服器，而是尋找廢水或海水等替代品，他們想要更直接地影響使用者。而無論這些措施是否有效，更值得注意的是，企業朝永續性靠攏，已經成為下一個市場趨勢。

永續＝燒錢？落實溝通就能使顧客買單、企業成長
事實上，現在不少公司早就鎖定環保，作為吸引顧客還有經營品牌的關鍵元素，包括減少商品包裝、實際投入行動，或像 Google 一樣從改變企業流程做起，都能號召一群在意永續議題的客群。不過，管理顧問公司（McKinsey & Company）指出，企業更應該問自己的問題是永續除了作為短期噱頭之外，它有辦法和「企業成長」「包容性」共存嗎？

如同世界經濟論壇（World Economic Forum）提到，即使某項產品改為對環境更友善的製程，但當消費者和通路商「感覺沒差」時、也不會想付出額外金錢，導致難以回收相關的資源。而當無法提高收入，組織就不能確定該投入多少資源，最終便無法改變既有的營業模式，企業自然也不會因為擁抱永續性，而看見自身顯著成長，所以多數情況之下，兼顧環保與成長並不容易。

然而，這個問題並非無解，世界經濟論壇便提出了一些解決策略。例如當提高定價時，如果企業將因漲價而多出的收入，流向在地小農等真正有需要的地方，消費者會更樂意掏出錢包。同時，透過教育、交流，實際讓顧客或通路商了解這些新的產品，未來能產生什麼影響力，也能真正提高他們的意願。

另外，一間企業可能難以撼動整體產業，所以推動永續性的槓桿點，不一定得從自身開始，包括從同業工會、上下游供應鏈等等，如果能夠號召一起改變，就能有效降低成本。當得以跨過這些障礙、實際落實永續發展的時候，組織通常能看收益以倍數增長，品牌又能獲得好名聲，大幅超越對手，甚至激發出內部團隊的認同感，最終化身為企業不斷成長的飛輪。

資料來源／Google Blog, engadget(1), engadget(2), McKinsey, World Economic Forum

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